Exchange & Return Policy
- Customers may exchange or return eligible products within 14 days of the order's receipt date.
- The product must be in its original condition, unused, with all original tags, cards, packaging, and the purchase invoice included.
- Earrings are not eligible for exchange or return for hygiene reasons, nor are special or customized orders.
- Products purchased during offers or sales are eligible for exchange only — no cash refunds.
- In the case of a manufacturing defect or damage, please notify us on the same day of receipt with a photo of the item's condition; Artsy will cover the full shipping cost in this case.
- For exchanges or returns due to a change of mind or other customer-related reasons, the customer bears the shipping cost.
- Orders purchased through the website cannot be refunded in-store; in-store exchanges are possible for a product of equal or greater value, with the price difference paid by the customer.
- Refunds are issued after the product is inspected and confirmed to meet the policy conditions: Cash-on-delivery orders are refunded within 7 business days via InstaPay, and online payments within a maximum of 14 business days, depending on the bank's policy.
- All orders are subject to quality inspection before approval; any order that does not meet the policy conditions may be rejected and returned to the customer, who will bear the shipping costs in this case.
- To submit an exchange or return request, please contact customer service through our official pages.
For more information or return & exchange requests kindly contact us on our Facebook or Instagram page.
فاتورة الشراء (المحلات)
-
يمكن للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات المؤهلة خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
-
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملصقات والبطاقات والتغليف الأصلي وفاتورة الشراء.
-
الأقراط غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع لأسباب صحية، وكذلك الطلبات الخاصة أو المعدلة.
-
المنتجات المشتراة ضمن العروض والتخفيضات قابلة للاستبدال فقط دون الاسترجاع.
-
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات المشتراة من الفروع عبر الموقع الإلكتروني، ويجب الرجوع للفرع للاستبدال أو الاسترجاع.
-
تخضع جميع الطلبات لفحص الجودة قبل الموافقة عليها، وقد يتم رفض أي طلب لا يستوفي شروط السياسة.
-
يتم رد المبلغ بنفس طريقة الدفع بعد فحص المنتج؛ النقدي يُرد فورًا، والبطاقات البنكية خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.
الموقع الإلكتروني
-
يمكن للعميل استبدال أو استرجاع المنتجات المؤهلة خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
-
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملصقات والبطاقات والتغليف الأصلي وفاتورة الشراء.
-
الأقراط غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع لأسباب صحية، وكذلك الطلبات الخاصة أو المعدلة.
-
المنتجات المشتراة ضمن العروض والتخفيضات قابلة للاستبدال فقط دون الاسترجاع النقدي.
-
في حال وجود عيب مصنعي أو تلف، يرجى إبلاغنا في نفس يوم الاستلام مع إرفاق صورة للحالة، وتتحمل أرتسي تكلفة الشحن بالكامل.
-
في حال الاستبدال أو الاسترجاع لتغيير الرأي أو لأسباب تخص العميل، يتحمل العميل تكلفة الشحن.
-
لا يمكن استرجاع قيمة الطلبات المشتراة من الموقع الإلكتروني في الفروع، ويمكن الاستبدال في الفروع بمنتج بنفس القيمة أو أعلى مع دفع فرق السعر.
-
يتم رد المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط: الدفع عند الاستلام يُرد خلال 7 أيام عمل عبر InstaPay، والدفع الإلكتروني خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.
-
تخضع جميع الطلبات لفحص الجودة قبل الموافقة عليها، وقد يتم رفض أي طلب لا يستوفي شروط السياسة وإعادته للعميل، ويتحمل العميل مصاريف الشحن في هذه الحالة.
-
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر صفحاتنا الرسمية.